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业务外包案例——汽车制造业

为某知名日系汽车品牌提供客户体验升级一站式服务

项目背景

我司与某知名日系汽车品牌合作的顾客服务热线在2018年7月1日在广州南沙职场启动运营,为客户提供全年365天,24小时的业务咨询、投诉受理、满意度回访等服务。


解决方案

通过对汽车行业流失痛苦链分析对员工职业历程进行阶段性管理及辅导。

我司拥有完善的质量管理体系,通过智能质检、全员质检、质量研究院等多重复核,可保证服务质量。

同时我司为客服人员提供实地体验式培训,提高员工对产品及服务的理解,并通过专业培训对员工进行职业辅导,运用21年管理运营经验,打造卓越客户体验。


客户收益

客户应答率 ≥95%

客户满意度≥ 98%

人员流失率≤ 4%

服务投诉率≤0.1%


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